Retur și rambursare, explicate clar și cu grijă.
Îmi doresc ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă dorești să returnezi un produs comandat online, ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform regulilor aplicabile contractelor la distanță.
Mai jos găsești, într-un format simplu și clar, condițiile de retur, pașii de urmat, termenele aplicabile și informațiile utile despre rambursare.
Informațiile esențiale
- Ai 14 zile calendaristice pentru a anunța retragerea din contract.
- Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile, conform condițiilor legale.
- Costul returului poate fi suportat de client, dacă a fost informat în prealabil.
Politica de retur și rambursare
Am structurat informațiile pe secțiuni scurte, ca să poți găsi ușor exact ceea ce te interesează.
Pentru produsele achiziționate online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferi o justificare.
Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să trimiți o solicitare clară prin email la contact@cartilecopilariei.com sau prin pagina de contact a site-ului, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rog să incluzi în mesaj numele, numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi și datele tale de contact.
Produsele trebuie returnate în stare bună, fără deteriorări suplimentare, cu urme minime de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie expediate înapoi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau există o obligație legală diferită.
Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Sumele vor fi rambursate, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se agreează expres o altă metodă.
În cazul unei retrageri valabile, se pot rambursa și costurile standard de livrare achitate la plasarea comenzii. Dacă ai ales o metodă de livrare diferită de livrarea standard, costurile suplimentare aferente pot să nu fie rambursate.
Dreptul de retragere nu se aplică în toate cazurile. Pot exista excepții pentru produse realizate la comandă, personalizate sau alte categorii exceptate de legislația aplicabilă.
Îmi poți scrie direct
Pentru orice solicitare privind returul sau rambursarea, mă poți contacta prin email la contact@cartilecopilariei.com sau prin pagina de contact a site-ului.
Pentru a soluționa cererea mai rapid, te rog să menționezi numele, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Notă importantă
Această pagină are rol informativ și se aplică comenzilor plasate online prin magazin. Condițiile de retur pot fi actualizate atunci când apar modificări legislative sau operaționale.